Update 1: De nieuwe Sales Workspace maakt eindelijk zichtbaar waar je salesproces lekt

HubSpot heeft de Sales Workspace volledig vernieuwd en maakt daarmee een grote stap richting één centrale salesomgeving.

En dat is hard nodig. Want in veel HubSpot-portals zien we dezelfde problemen terug:

• leads die niet structureel worden opgevolgd;
• sales reps die constant schakelen tussen records;
• taken die blijven liggen;
• vervuilde pipelines;
• weinig overzicht in actieve kansen.

Vaak wordt dit gezien als een salesprobleem, terwijl de oorzaak meestal in de inrichting van het CRM zit.

De vernieuwde Sales Workspace brengt leads, deals, taken, meetings en opvolging nu samen in één centrale cockpit. Reps krijgen direct inzicht in hun belangrijkste acties, stagnerende deals en follow-ups die aandacht nodig hebben.

Wat deze update vooral interessant maakt, is dat hij niet alleen processen versnelt, maar ook pijnlijk duidelijk maakt waar je huidige HubSpot-inrichting tekortschiet.

Wij hebben de nieuwe Sales Workspace de afgelopen maanden bij meerdere klanten ingericht en zien vrijwel overal dezelfde commerciële lekken terugkomen.

Daarom bieden we momenteel ook een gratis portal audit aan:

• wij kijken 30 tot 45 minuten mee in je HubSpot-omgeving;
• je ontvangt minimaal 3 concrete verbeterpunten;
• inclusief inzicht in waar opvolging, pipeline of adoptie vastloopt.

Zo weet je direct of jouw portal écht klaar is voor de nieuwe Sales Workspace. 

Update 2: HubSpot lanceert AEO: zichtbaar worden in AI-zoekmachines

Misschien wel de meest strategische aankondiging van Spring Spotlight: HubSpot lanceert een volledig nieuwe AEO-tool (Answer Engine Optimization).

Waar SEO draait om Google, draait AEO om zichtbaar worden in AI-tools zoals: ChatGPT, Gemini & Perplexity

HubSpot noemt het niet voor niets: “Be the business AI recommends.”

Waarom dit belangrijk is

Koopgedrag verandert razendsnel. Steeds vaker stellen buyers hun vragen direct aan AI:

• “Welke CRM is het beste voor scale-ups?”
• “Welke HubSpot partner is gespecialiseerd in B2B SaaS?”
• “Wat zijn de beste marketing automation tools?”

AI geeft vervolgens direct aanbevelingen, zonder dat een gebruiker ooit Google bezoekt. HubSpot deelt daarbij opvallende cijfers:

• organisch verkeer daalde bij HubSpot-klanten gemiddeld met 27% year-over-year;
• AI referral traffic verdrievoudigt juist;
• verkeer vanuit LLM’s converteert inmiddels beter dan traditionele zoekkanalen.

Dat betekent ook:

• als AI jouw concurrent noemt en jou niet;
• als jouw content niet wordt geciteerd;
• als jouw merk geen zichtbaarheid heeft in AI-antwoorden;

…dan lig je al uit de race voordat een prospect überhaupt je website bezoekt.

Wat doet HubSpot AEO?

De nieuwe AEO-tool laat bedrijven zien:

• hoe vaak ze genoemd worden in AI-antwoorden;
• hoe zichtbaar concurrenten zijn;
• welke prompts relevant zijn voor hun markt;
• welke content AI gebruikt als bron.

Je krijgt een visibility score over meerdere AI-engines heen, inclusief:

• sentimentanalyse;
• concurrentievergelijkingen;
• citation analysis;
• aanbevelingen voor contentoptimalisatie.

Het grote verschil met andere AEO-tools

Volgens HubSpot is dit de eerste AEO-oplossing die CRM-context gebruikt om prompts voor te stellen die échte klanten waarschijnlijk gebruiken in AI-tools.

Waar andere tools marketeers laten gokken welke prompts relevant zijn, gebruikt HubSpot:

• CRM-data;
• klantgedrag;
• marktcontext;
• concurrentie-informatie.

Daardoor worden aanbevelingen veel relevanter.

Beschikbaarheid

HubSpot AEO is beschikbaar:

• als losse tool vanaf $50 per maand;
• of geïntegreerd binnen Marketing Hub Professional & Enterprise.

Update 3: Breeze Assistant wordt getraind op Loop Marketing

HubSpot breidt Breeze Assistant verder uit en koppelt deze nu direct aan het nieuwe Loop Marketing framework.

Veel AI-tools geven nog steeds vrij generieke marketingadviezen. Maar goede marketing draait juist om nuance: weten wie je ideale klant is, hoe je merk klinkt en welke campagnes aansluiten bij je doelgroep.

Daarom richt HubSpot zich steeds sterker op contextuele AI.

Breeze Assistant helpt marketeers nu onder andere met:

• het definiëren van ICP’s;
• het opstellen van brand guides;
• campaign briefs;
• campagneplanning.

Maar het grote verschil zit in de context die de assistant gebruikt. De output wordt namelijk gebaseerd op:

• CRM-data;
• campagneprestaties;
• website analytics;
• merksettings;
• klantinformatie.

Daardoor voelt de output minder generiek en veel specifieker afgestemd op het bedrijf zelf.

Daarnaast heeft HubSpot Breeze Assistant slimmer gemaakt binnen het platform zelf. De assistant begrijpt nu beter op welke pagina je werkt en wat je probeert te doen. Een marketeer krijgt daardoor andere aanbevelingen dan een sales rep.

Ook contentcreatie sluit automatisch beter aan op bestaande merksettings, waardoor teams consistenter kunnen werken zonder voortdurend handmatig bij te sturen.

Update 4: Breeze Prospecting Agent automatiseert prospecting van A tot Z

HubSpot zet met Breeze Prospecting Agent een grote stap richting AI-gedreven sales. Deze agent doet namelijk veel meer dan alleen e-mails schrijven. Hij monitort actief:

• buying signals;
• funding rounds;
• job postings;
• technologiegebruik;
• websiteactiviteit;
• formulierinzendingen.

En gebruikt die informatie vervolgens om automatisch prospects te vinden én outreach voor te bereiden.

Waarom dit belangrijk is

Veel sales reps besteden nog steeds uren aan:

• account research;
• contactinformatie verzamelen;
• personaliseren van outreach;
• opvolging organiseren.

HubSpot wil dat proces grotendeels automatiseren. De Prospecting Agent:

• identificeert koopintentie;
• vindt relevante stakeholders;
• verrijkt contacten;
• schrijft gepersonaliseerde outreach;
• geeft reminders voor LinkedIn of calls.

Daardoor kunnen reps zich meer richten op gesprekken en closen.

Wat de agent bijzonder maakt

De agent werkt direct vanuit je CRM-data en combineert dit met externe databronnen zoals:

• ZoomInfo
• Apollo
• Surfe

Daarnaast betaal je niet voor monitoring, maar alleen voor aanbevolen leads:

• $1 per lead;
• inclusief 28 dagen gratis trial.

HubSpot positioneert deze agent duidelijk als een AI sales teammate, niet als losse assistent.

Beschikbaarheid

Beschikbaar binnen Breeze.

Update 5: Smart Deal Progression laat je CRM meedenken met sales

Naast Prospecting Agent introduceerde HubSpot ook Smart Deal Progression. Dit is één van de meest interessante AI-features uit Spring Spotlight omdat het CRM hier voor het eerst echt actief mee gaat denken met sales.

Veel sales reps besteden dagelijks tijd aan administratieve taken:

• notities verwerken;
• deal stages aanpassen;
• taken aanmaken;
• follow-up mails schrijven.

Dat kost niet alleen tijd, maar zorgt ook regelmatig voor vervuilde pipeline-data.

Smart Deal Progression probeert dat proces grotendeels te automatiseren.

Na ieder salesgesprek analyseert HubSpot automatisch de transcriptie van calls in combinatie met CRM-data zoals eerdere e-mails, notities, dealhistorie en forecastinglogica. Op basis daarvan stelt het systeem zelf updates voor.

Denk bijvoorbeeld aan:

• een aangepaste deal stage;
• een nieuwe close date;
• voorgestelde next steps;
• automatisch gegenereerde follow-up mails;
• taken op basis van actiepunten uit gesprekken.

Wat deze feature interessant maakt, is dat HubSpot verder gaat dan simpele AI-samenvattingen. Het systeem probeert actief mee te denken op basis van de volledige accountcontext én de manier waarop jouw team werkt.

Het CRM verandert daarmee langzaam van registratiesysteem naar actieve salesassistent.

Update 6: Customer Agent lost supportvragen zelfstandig op

HubSpot breidt Breeze verder uit met een krachtige Customer Agent voor service teams.

Supportteams besteden vaak enorm veel tijd aan terugkerende vragen en standaardtickets. Met Customer Agent wil HubSpot dat AI een groot deel van die gesprekken zelfstandig afhandelt, zodat supportmedewerkers meer tijd krijgen voor complexere cases.

De agent gebruikt hiervoor niet alleen knowledge base artikelen, maar ook CRM-data, eerdere gesprekken, e-mails, notities en callinformatie. Daardoor worden antwoorden veel persoonlijker dan traditionele chatbots.

Een belangrijke update tijdens Spring Spotlight is dat Customer Agent nu ook inzetbaar is voor e-mailondersteuning. En juist daar ligt bij veel bedrijven de grootste ticketdruk.

Daarnaast krijgen teams veel meer controle over hoe de agent werkt. Ze kunnen bijvoorbeeld specifieke richtlijnen instellen voor tone of voice, bepalen tijdens welke uren AI actief mag zijn of de agent alleen inzetten voor bepaalde tickettypes via workflows.

Volgens HubSpot zien teams die Customer Agent combineren met Help Desk:

• 50% meer opgeloste tickets;
• 29% snellere afhandeling;
• gemiddeld 70% van gesprekken opgelost door AI.

Bij topteams loopt dat zelfs op richting 90%.

Twelve lost inmiddels 87,5% van supporttickets op met AI dankzij HubSpot Customer Agent

Een sterk voorbeeld van AI agents in de praktijk zien we bij Twelve, lees hier de volledige case. Een maand geleden hebben wij daar de HubSpot Customer Agent ingericht om terugkerende supportvragen automatisch af te handelen.

Door de agent te trainen op knowledge base artikelen, CRM-data en eerdere supportgesprekken, kan Twelve inmiddels 87,5% van de supporttickets volledig met AI oplossen. Daardoor krijgen klanten sneller antwoord en houdt het supportteam meer tijd over voor complexere vragen en persoonlijk klantcontact.

De case laat goed zien waar HubSpot met Customer Agent naartoe beweegt: AI die niet alleen ondersteunt, maar daadwerkelijk operationeel werk overneemt binnen customer service.

Ook hier kiest HubSpot voor een laagdrempelig usage-based model.

Prijsmodel:

• 28 dagen gratis trial
• Daarna $0,50 per succesvolle resolution

Vragen over de Product Updates?

Plan een demo in met een van onze specialisten!

 

Tot de volgende update! -  Bij Webs houden we je op de hoogte. 🚀