
Lifecycle Stages in HubSpot: breng jouw klantreis in kaart
Wanneer je met HubSpot aan de slag gaat, kom je al snel in aanraking met de Lifecycle Stages. Deze ingebouwde indeling van de contactlevenscyclus vormt een belangrijk onderdeel van je CRM-strategie en helpt je om leads en klanten op een gestructureerde en consistente manier te beheren. Maar wat zijn Lifecycle Stages precies, hoe passen ze in jouw inboundmarketing- en salesprocessen en hoe kun je ze effectief inzetten om meer grip te krijgen op je groei?

Wat zijn Lifecyle Stages?
In HubSpot zijn Lifecycle Stages vooraf gedefinieerde statussen die aangeven in welke fase van de klantreis een contact zich bevindt. Simpel gezegd: een Lifecycle Stage laat zien of iemand bijvoorbeeld een vreemdeling (Subscriber), een lead, een Marketing Qualified Lead (MQL), een Sales Qualified Lead (SQL), een Opportunity of al een bestaande klant is. De indeling helpt teams bij het organiseren, filteren en segmenteren van contactpersonen, zodat iedere fase de juiste aandacht, aanpak en opvolging krijgt.
De standaard Lifecycle Stages in HubSpot
HubSpot heeft standaard een vaste set Lifecycle Stages, ieder met een eigen betekenis in de klantreis:
-
Subscriber
Dit zijn mensen die hun interesse hebben getoond in jouw content, bijvoorbeeld door zich te abonneren op je nieuwsbrief of blogupdates. Ze staan aan het prille begin van de klantreis. De nadruk ligt hier meestal op het bieden van waarde en het vergroten van hun betrokkenheid.
-
Lead
Een Lead is een contactpersoon die meer belangstelling heeft getoond dan een simpele inschrijving. Denk aan het downloaden van een e-book, het deelnemen aan een webinar of het invullen van een contactformulier. Ze zijn nog niet gekwalificeerd door marketing of sales, maar vertonen al meer interesse dan een gemiddelde Subscriber.
-
Marketing Qualified Lead (MQL)
Een MQL is een lead die door je marketingteam als kwalitatief sterk wordt beschouwd, op basis van bijvoorbeeld hun gedrag, interacties met content of bepaalde criteria zoals bedrijfsgrootte of sector. MQL’s zijn leads die klaar zijn voor verdere nurturing en uiteindelijk doorgezet kunnen worden naar het salesteam.
-
Sales Qualified Lead (SQL)
Een SQL is een door sales goedgekeurde lead. Dit betekent dat het salesteam deze lead als een serieuze kans beschouwt. De SQL-status wordt meestal toegekend nadat het salesteam het contact heeft beoordeeld of na een nadere kwalificatie (bijvoorbeeld met de BANT- of MEDDIC-methode).
-
Opportunity
Een Opportunity is een SQL die een echte verkoopkans vertegenwoordigt. Vaak is er al een offerte of voorstel gedaan, of er vinden gesprekken plaats om de deal rond te maken. Dit stadium wordt door sales bepaald en is een cruciale fase in het verkoopproces.
-
Customer
Zodra een deal is gesloten, verandert de Lifecycle Stage in Customer. Dit zijn je huidige klanten. Binnen HubSpot kun je deze groep bijvoorbeeld segmenteren voor upselling, cross-selling of het uitbouwen van hun klantrelatie met loyale klantenprogramma’s.
-
Evangelist
Evangelisten zijn klanten die niet alleen tevreden zijn, maar ook jouw merk, producten of diensten actief aanbevelen aan anderen. Ze spelen een waardevolle rol bij het genereren van nieuwe leads door mond-tot-mondreclame.
-
Other (of Unqualified)
Soms kom je contacten tegen die niet (meer) relevant zijn voor jouw bedrijf, bijvoorbeeld omdat ze niet aan de ideale klantcriteria voldoen of niet geïnteresseerd blijken. Deze contacten kun je markeren met een Life Cycle Stage als Other of Unqualified, zodat je CRM opgeruimd en actueel blijft.
-

Waarom zijn Lifecycle Stages zo belangrijk?
Structuur en consistentie: Lifecycle Stages zorgen voor een gemeenschappelijke taal binnen je organisatie. Iedereen weet wat bedoeld wordt als je spreekt over een MQL, SQL of Customer. Dit maakt interne communicatie en rapportage eenvoudiger en effectiever.
Gerichte segmentatie en personalisatie: Door je contacten op te delen naar Lifecycle Stage, kun je relevantere content en aanbiedingen doen. Een Subscriber heeft andere behoeften dan een Opportunity, en een Customer vraagt om een heel andere aanpak dan een Lead.
Duidelijke workflows en automatisering: Lifecycle Stages zijn een ideale basis voor het inrichten van workflows. Denk aan automatische e-mailcampagnes die een Lead nurturen tot MQL, of follow-up taken voor sales zodra iemand de SQL-status bereikt. De geautomatiseerde transitie van de ene naar de andere fase maakt je marketing- en salesprocessen een stuk efficiënter.
Betere meetbaarheid en rapportage: Door contacten keurig te labelen in de juiste Lifecycle Stages, kun je eenvoudig rapporteren over de voortgang. Hoeveel MQL’s zijn er deze maand gegenereerd? Hoeveel SQL’s zijn er geconverteerd naar Opportunities? Deze data helpt je om zwakke plekken in je funnel op te sporen en de juiste verbeteracties te nemen.
Best practices voor het gebruik van Lifecycle Stages
-
Definieer duidelijke criteria
Zorg voor heldere, meetbare criteria voor het toekennen van een Lifecycle Stage. Zo voorkom je verwarring en zorg je voor een uniforme toepassing in je organisatie.
-
Maak gebruik van automatisering
Gebruik HubSpot workflows om Lifecycle Stages automatisch bij te werken. Bijvoorbeeld: zodra een contact een specifieke actie onderneemt (zoals het invullen van een bepaalde form), kan HubSpot automatisch de Lifecycle Stage veranderen van Lead naar MQL.
-
Houd je team op de hoogte
Een succesvolle implementatie van Lifecycle Stages vraagt om betrokkenheid van zowel je marketing- als salesteam. Zorg dat iedereen weet wat de stadia inhouden, waarom ze belangrijk zijn en hoe ze worden toegepast in de dagelijkse praktijk.
-
Analyseer en optimaliseer continu
Het gebruik van Lifecycle Stages is geen eenmalige actie. Monitor voortdurend je metrics, evalueer je criteria en pas je strategie waar nodig aan. Zo houd je de kwaliteit van je funnel hoog en blijf je inspelen op veranderingen in de markt.
Conclusie
Lifecycle Stages in HubSpot zijn veel meer dan alleen labels: ze vormen de ruggengraat van je inbound marketing- en salesstrategie. Door contacten in te delen op basis van hun fase in de klantreis, creëer je structuur, verhoog je de effectiviteit van je campagnes en verbeter je de samenwerking tussen marketing en sales. Met duidelijke criteria, consistente toepassing en slimme automatisering maak je van Lifecycle Stages een krachtig hulpmiddel om je bedrijfsdoelen te realiseren. Kortom, de Lifecycle Stages helpen je om je CRM- en inboundmarketinginspanningen naar een hoger niveau te tillen.
Wil je meer weten over lifecycle-stages en hoe deze kunnen bijdragen aan jouw organisatie? Neem contact op, wij helpen je graag verder!
