HubSpot Product Updates: December 2025

Inhoud:

Update 1: HubSpot AEO Strategy 
Update 2: Enroll records in workflows from a CRM card
Update 3: New Google Drive app
Update 4: Vernieuwde Customer Agent
Update 5: Introducing Buying Groups
Update 6: Automation Overview Updates
Update 7: Configure unsubscribe links in email
Update 8: Suggested Email Send Times
Update 9: Speech To Text into the Breeze Assistant mobile app
Update 10: Round Robin - New ticket distribution option for Help desk tickets
Update 11: Breeze Social Post Agent

Update 1: Hoe werkt HubSpot AEO Strategy voor AI-zoekoptimalisatie?

AEO Strategy is een nieuwe set tools waarmee je je content kunt optimaliseren voor AI-gedreven zoekresultaten. Hiermee zie je hoe je bestaande content, zoals websitepagina’s, blogposts en landingspagina’s semantisch is gegroepeerd, krijg je inzichten over de AI-readiness van je content, ontvang je aanbevelingen voor ontbrekende onderwerpen en kun je het sentiment en de zichtbaarheid van je merk volgen ten opzichte van concurrenten.

Waarom dit belangrijk is
AI speelt een steeds grotere rol in het aankoopproces van klanten. De manier waarop AI je merk beschrijft en de bronnen die verschijnen in AI-engines beïnvloeden hoe potentiële kopers jouw merk leren kennen en beoordelen. Met AEO Strategy krijg je inzicht in deze context en kun je je content strategisch optimaliseren.

• Ga naar Content > SEO en klik op het tabblad AI Discovery.
• Bij je eerste keer gebruik van de tool:
  • Maak je ICP’s aan
  • Vul details in over je producten en diensten
  • Start de analyse van je portal (dit kan enkele minuten tot een paar uur duren, afhankelijk van je accountgrootte)
• Na de analyse krijg je vier hoofdopties:
  • AI Discoverability: bekijk hoe je content is gegroepeerd en welke topics klaar zijn voor AI-engines; klik op een topic om bijbehorende content te zien en pas aanbevelingen direct toe in de editor.
  • AEO Opportunities: ontdek ontbrekende onderwerpen in je content en versterk je topical authority.
  • Brand Sentiment: analyseer hoe je merk wordt beschreven in AI-engines zoals OpenAI, Gemini en Perplexity.
  • Share of Voice: vergelijk je zichtbaarheid met die van concurrenten in AI-engines.

Beschikbaarheid
Content Pro en Content Enterprise
Let op: dit is een beperkte private bèta. Toegang wordt beperkt en deelname vereist dat je interesse en bestaande content kenbaar maakt via het beta-aanvraagformulier: AEO Grader Form

Update 2: Hoe schrijf je records direct vanaf een CRM-Card in workflows?

HubSpot maakt het nu mogelijk om workflows rechtstreeks vanaf een CRM-kaart te starten. Sales- en serviceprofessionals kunnen zo repetitieve taken zoals CRM-updates, lead-onderzoek en activiteitlogboeken automatiseren, zodat ze meer tijd hebben voor klantgerichte en strategische werkzaamheden.

Waarom dit belangrijk is
Door workflows vanaf een CRM-kaart te gebruiken, worden dagelijkse repetitieve taken automatisch uitgevoerd via AI-skills en andere workflow-acties. Dit bespaart tijd, verkleint de kans op menselijke fouten en laat je team focussen op taken die echt impact hebben op de business.

• Ga op een contactpagina naar Customize record
• Open je default view om te bewerken
• Klik op Add cards
• Klik op Create card in het rechterpaneel
• Kies Enroll in Workflow

Nu heb je toegang tot de kaart en kun je records direct inschrijven in workflows.

• Je kunt maximaal 7 workflows per kaart toevoegen
• Workflows moeten actief zijn, via de Workflows-app zijn aangemaakt en overeenkomen met het objecttype (bijv. contactworkflows verschijnen alleen op contactkaarten)
• Je hebt Workflows > Edit toestemming nodig om records in te schrijven. Een nieuwe Workflows > Enroll permissie voor handmatige inschrijving komt binnenkort.

Beschikbaarheid:
Marketing Pro, Marketing Enterprise, Operations Pro, Operations Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise

Update 3: Integreer Google Drive-app met HubSpot

Met de nieuwe Google Drive-app kun je Google Drive-bestanden direct koppelen aan HubSpot-records. Zo verbind je klantdata en documenten in één overzichtelijke omgeving. Dankzij Breeze-ondersteunde documentinzichten haal je nóg meer waarde uit je bestanden zonder HubSpot te verlaten.

• Direct toegang tot de meest recente versie van documenten en presentaties
• Slimme Breeze-analyses met samenvattingen en aanbevelingen
• Volledige zichtbaarheid van documentrelaties en activiteit binnen klantrecords
• Minder tijd kwijt aan het schakelen tussen tools

Kortom: een naadloze koppeling tussen klantinformatie en je Google Drive-omgeving voor een efficiëntere workflow.

• Installeer de app:
  • Ga naar de HubSpot Marketplace
  • Zoek naar Google Drive
  • Klik op Install
• Koppel je documenten:
  • Open een contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecord
  • Gebruik de Google Drive-kaart in het rechterpaneel
  • Koppel de gewenste bestanden of complete Drive-mappen
• Ontgrendel inzichten:
  • In het middelste paneel kun je Breeze gebruiken om documenten samen te vatten
  • Ontvang direct actiegerichte aanbevelingen voor vervolgstappen

Let op: Alle bestandstypen kunnen worden gekoppeld (inclusief mappen), maar Breeze-overzichten en inzichten werken voorlopig alleen voor Google Docs en Slides.

Beschikbaarheid
De Google Drive-app is momenteel in private beta. De brede beschikbaarheid volgt later voor alle Hubs en tiers.

Update 4: Vernieuwde Customer Agent 

HubSpot breidt de Customer Agent aanzienlijk uit met twee belangrijke functies: het kunnen bekijken en bewerken van contacteigenschappen in je CRM én het automatisch uitvoeren van acties in jouw bedrijfsapplicaties via API-calls. Hiermee wordt de Customer Agent slimmer, zelfstandiger en een nog waardevollere schakel in je serviceproces.

1. CRM-data direct bekijken én aanpassen

De Customer Agent kan nu contacteigenschappen rechtstreeks in HubSpot CRM inzien en bijwerken. Hierdoor krijgt de agent toegang tot cruciale context zoals klantgegevens, factuurinformatie of accountdetails en kan hij deze informatie direct gebruiken in gesprekken of automatisch actualiseren.

• Snellere, accuratere antwoorden tijdens klantinteracties
• Minder handmatig werk voor je team
• Betere, persoonlijkere klantervaring
• Lagere foutkans door automatische dataverwerking

• Ga naar Customer Agent > Manage > Knowledge > CRM Data
• Klik op Add CRM data
• Selecteer de contacteigenschappen die de agent mag gebruiken
• Selecteer View (leesrechten) of Edit (schrijfrechten)
• Stel het databeveiligingsniveau in: Match Email / Verify Email
• Voeg eventueel instructies toe over wanneer en hoe de data mag worden gebruikt

Let op: Je kunt maximaal 10 contacteigenschappen toevoegen.

2. Customer Agent kan nu acties uitvoeren in jouw bedrijfs­systemen (API-calls)

Naast het lezen en bewerken van CRM-informatie, kan de Customer Agent nu ook zelfstandig API-calls uitvoeren naar je interne systemen. Hierdoor kan hij taken automatiseren die voorheen door medewerkers handmatig werden uitgevoerd. Voorbeelden: Wachtwoord resetten, Bestelstatus ophalen, Factuurgegevens opvragen en Accountinstellingen aanpassen.

• Worden klanten sneller geholpen
• Vermindert de werkdruk voor supportteams
• Stijgt de consistentie en kwaliteit van antwoorden
• Verbeter je totale supportervaring

• Ga naar Breeze > Customer Agent
• Open het tabblad Actions en klik op Create action
• Geef een naam, beschrijving en triggerzinnen op
• Definieer inputs die de agent moet verzamelen (max. 20)
• Configureer de API-endpoint die moet worden aangeroepen
• Voeg instructies toe voor het verwerken van de API-response
• Test de actie in Preview en publiceer

Na publicatie voert de Customer Agent deze acties automatisch uit tijdens gesprekken.

Beschikbaarheid

• CRM-eigenschappen bekijken/bewerken:
  HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Pro/Enterprise, Marketing Pro/Enterprise, Marketing+ Pro/Enterprise, Ops Pro/Enterprise, Sales Pro/Enterprise, Service Pro/Enterprise
• Automatische API-acties:
  Alle Pro+ klanten

Update 5: Hoe helpen Buying Groups je om alle beslissers in een deal beter te begrijpen?

HubSpot introduceert Buying Groups, de nieuwe, native versie van OrgChartHub, dat eerder in juni onderdeel werd van de HubSpot-familie. Met Buying Groups krijg je direct in HubSpot inzicht in alle belangrijke stakeholders die betrokken zijn bij een verkoopproces van eerste contact tot closing.

Waarom dit belangrijk is
In B2B-verkoop draait succes vaak niet om één contactpersoon, maar om een hele groep beslissers. Met Buying Groups kunnen salesteams die complexiteit beter beheren en deals effectiever sturen.

• Het volledige plaatje te zien – wie maakt deel uit van de groep, wie beslist, en wie beïnvloedt.
• Hiaten te ontdekken – identificeer ontbrekende contacten of zwakke relaties voordat ze een deal blokkeren.
• Je deal te beschermen – houd alle stakeholders betrokken en afgestemd om verrassingen op het laatste moment te voorkomen.

• Alle betrokken beslissers en hun rollen
• Relaties tussen stakeholders
• Visuele weergave van je hele buying committee

Een korte Loom-video in HubSpot laat zien hoe je de Buying Group Cards toevoegt en gebruikt.

Beschikbaarheid
Iedereen met een Sales Hub Enterprise-account kan deelnemen aan deze publieke beta en Buying Groups direct activeren.

Update 6: De vernieuwde Automation Overview 

De Automation Overview in HubSpot heeft een flinke upgrade gekregen en bevat nu krachtige nieuwe functies die je helpen sneller te leren, efficiënter te werken en beter te automatiseren. Je ziet voortaan:

• Je recent aangemaakte workflows
• AI-gestuurde aanbevelingen voor automatisering, afgestemd op jouw portal
• Een verbeterde Issues card voor snelle foutdetectie
• HubSpot Academy resources om je automatiseringsskills te verbeteren — allemaal op één centrale plek.

Waarom dit belangrijk is
Deze update maakt het eenvoudiger om meer waarde uit je automatiseringen te halen. Door workflows, aanbevelingen en leerbronnen te combineren in één overzicht, kun je direct zien waar kansen liggen, sneller actie ondernemen en continu verbeteren.

• Recent gemaakte workflows te bekijken
• AI-aanbevelingen voor verbeteringen te ontvangen
• App-suggesties en leercontent te ontdekken

Beschikbaarheid
Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Marketing Pro & Enterprise, Data Pro & Enterprise, Sales Pro & Enterprise, en Service Pro & Enterprise.

Update 7: Hoe configureer je uitschrijflinks per abonnementstype?

Met de nieuwe configurable unsubscribe links kunnen marketeers zelf bepalen hoe een uitschrijfactie wordt toegepast in e-mails. In plaats van dat een contact direct van alle communicatie wordt afgemeld, kun je nu instellen dat iemand zich alleen uitschrijft voor het specifieke subscription type dat aan de e-mail is gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is
Deze update geeft marketeers meer controle over de uitschrijfervaring. Ontvangers kunnen zich afmelden voor één specifieke categorie communicatie bijvoorbeeld; nieuwsbrieven of productupdates, zonder dat ze volledig worden verwijderd uit alle e-mailcampagnes. Dat helpt het aantal onbedoelde volledige afmeldingen te beperken en behoudt waardevolle contacten langer in je database.

• “Unsubscribe from this subscription type.”
• Je bepaalt dit per campagne.
• Je kunt kiezen voor een combinatie van verschillende uitschrijfopties.
• Werkt zowel met standaard- als met aangepaste footers.

Wanneer een contact op de link klikt, verschijnt een pagina waarop duidelijk staat van welk type communicatie ze zich uitschrijven. Ze kunnen daar ook doorklikken naar hun volledige voorkeurenpagina om andere instellingen aan te passen.

• De feature blijft volledig compliant: er blijft altijd een zichtbare link naar de voorkeurenpagina aanwezig.
• Je kunt per campagne zelf bepalen welke uitschrijfervaring het beste past: alles, specifiek, of via de voorkeurenpagina.

Beschikbaarheid
Marketing Hub Professional en Marketing Hub Enterprise

Update 8: Hoe helpt Suggested Email Send Times om je e-mailcampagnes te optimaliseren?

Met Suggested Email Send Times krijg je automatisch aanbevelingen voor het beste verzendmoment van je marketing e-mails. Zo zorg je dat je berichten je doelgroep bereiken op het moment dat ze het meest geneigd zijn om te openen, te klikken en te converteren.

• Hogere open- en klikratio’s
• Betere betrokkenheid
• Minder kans dat e-mails worden genegeerd of als spam gemarkeerd

Door gebruik te maken van datagestuurde aanbevelingen kun je elke campagne effectiever plannen en maximaliseer je de impact van je marketingactiviteiten.

• Kies “Schedule for Later”
• Selecteer de gewenste verzenddatum
• Klik op “Suggest best time to send”
• HubSpot genereert automatisch de optimale verzendtijd op basis van je doelgroepgedrag.

De aanbevolen tijd wordt direct ingevuld in het tijdveld, zodat je met één klik kunt verzenden op het ideale moment.

Beschikbaarheid
Marketing Hub Professional en Marketing Hub Enterprise

Update 9: Speech-to-Text in de Breeze Assistant app

Met de nieuwe Speech-to-Text (STT) functie kun je nu rechtstreeks tegen Breeze Assistant praten in plaats van te typen. De functie is beschikbaar op zowel Android als iOS en zet je gesproken tekst direct om in geschreven tekst in real time. Zo kun je snel berichten dicteren, notities maken of workflows starten zonder je toetsenbord te gebruiken.

Waarom dit belangrijk is
Deze functie is ideaal voor iedereen die onderweg is of liever spreekt dan typt. Je kunt Breeze handsfree gebruiken om snel toegang te krijgen tot inzichten, antwoorden of acties. Het maakt multitasken eenvoudiger en versnelt je dagelijkse workflows.

Hoe het werkt

1. Open de Breeze Assistant app op je Android- of iOS-apparaat.
2. Tik op het microfoonicoon in het invoerveld van de chat.
3. Begin te spreken zodra je stopt met praten, wordt je stem automatisch omgezet in tekst
4. Breeze reageert direct alsof je het bericht handmatig hebt getypt.

Met Speech-to-Text kun je gedachten vastleggen zodra ze opkomen, tijd besparen onderweg en productief blijven zonder te typen.

Beschikbaarheid
Iedereen met de Breeze Assistant app op Android of iOS. De functie is nu live en klaar voor gebruik geen extra instellingen vereist.

Update 10: Round Robin tickets  binnen Help Desk?

HubSpot introduceert Round Robin als nieuwe verdelingsmethode voor tickets in Help Desk-routingregels en workflows. Deze optie verdeelt inkomende tickets één voor één over beschikbare teamleden in een vaste, roterende volgorde. Zo krijgt iedereen een gelijke werkverdeling voordat iemand een tweede ticket toegewezen krijgt.

Waarom dit belangrijk is
Niet elk supportteam werkt hetzelfde. Waar de Load Balanced-methode (voorheen “Balanced”) tickets toewijst aan de minst drukke agent, zorgt Round Robin juist voor een eerlijke en transparante rotatie. Ideaal voor teams die een gestructureerde verdeling en voorspelbare werklast willen.

• Tickets worden één voor één toegewezen aan teamleden met een service seat die actief en beschikbaar zijn.
• Zodra alle gebruikers een ticket hebben ontvangen, begint de cyclus opnieuw.
• Nieuwe teamleden worden automatisch toegevoegd aan de huidige rotatie zonder de bestaande volgorde te resetten.

• Help Desk Routing Rules voor e-mail, formulieren en berichtenkanalen
• Messaging Channels, met keuze tussen Round Robin of Load Balanced
• Chatbots via de Send to Team Member-actie
• Ticketgebaseerde Workflows (voor portals in de Rotate Owner-beta)

• De term Balanced is vervangen door Load Balanced voor meer duidelijkheid.
• Round Robin is niet beschikbaar voor Inbox Conversation Routing of Calling Channels.
• Elk routingregel of workflow heeft een eigen Round Robin-cyclus, onafhankelijk van andere regels.

Beschikbaarheid
Deze update is beschikbaar voor Service Hub Professional en Service Hub Enterprise.

Update 11: Wat doet de Breeze Social Post Agent?

Breeze Social Post Agent is een AI-powered assistent die je helpt social media posts sneller en on-brand te genereren en publiceren. De agent is direct geïntegreerd in HubSpot en zet belangrijke data, evenementen en momenten om in gepolijste content voor LinkedIn, X, Instagram en meer. Met één klik op "Run Agent" genereert de tool posts voor alle kalendergebeurtenissen van de komende maand.

• Het genereert drie gepersonaliseerde postideeën per evenement.
• Postsuggesties zijn afgestemd op je merk, bedrijf en locatie.
• Het ondersteunt een consistente merkstem via Social Identity, waarmee je voorkeuren voor toon, hashtags, keywords en stijlregels kunt instellen.
• Bespaart tijd, versterkt je merkstem en sluit naadloos aan op je publicatieworkflow.

1. Open de Social App en navigeer naar de Social Post Agent tab.
2. Voeg je Social Post Agent toe en schakel AI-instellingen in (inclusief "Files"). Controleer dat je Bedrijfsnaam is ingevuld onder Account Defaults.
3. (Optioneel, aanbevolen) Stel in Agent Studio een trigger in voor periodiek gebruik, bijvoorbeeld maandelijks, zodat er altijd content voor de komende maand wordt gegenereerd.
4. Klik op "Run Agent". De agent genereert posts voor een volledige maand (~5 minuten). Je ontvangt een notificatie zodra de run is voltooid.
   
5. Review de gepersonaliseerde content ideeën via de Social App. De agent biedt drie unieke invalshoeken per evenement, afgestemd op je industrie, doelgroep en merkstem. Elke post heeft een aangepaste versie voor elk netwerk.
6. Klaar om te publiceren: bewerk en publiceer de drafts naar je gewenste accounts of sla ze op voor later. Voor nieuwe suggesties klik je simpelweg opnieuw op "Run Agent".

• Planning: Ontvang timing-suggesties gebaseerd op eerdere engagement of stel je eigen schema in.
• Social Identity: Train de AI om consistent in jouw stem te schrijven door toon, hashtags, keywords en stemregels in te stellen via "Train my Social AI".

Beschikbaarheid
Marketing Pro en Marketing Enterprise
Let op: Deze beta-functie verbruikt momenteel geen credits. Beta-features kunnen in de toekomst credits gaan gebruiken en zijn onderhevig aan de HubSpot Beta Services Terms.

Vragen over de Product Updates?

Plan een demo in met een van onze specialisten!

Tot de volgende update! -  Bij Webs houden we je op de hoogte. 🚀