HubSpot Product Updates: Juni 2026

 

Voorheen liepen geavanceerde automatiseringsprocessen in HubSpot vaak spaak op een logistieke drempel. Als je in een bedrijfsworkflow automatisch een nieuw contactpersoon of een nieuwe deal aanmaakte, kon je die specifieke, nieuwe CRM-kaart niet direct in de opvolgende stappen van diezelfde workflow gebruiken. Je moest noodgedwongen een compleet nieuwe, losse workflow bouwen om het proces te vervolgen. Dit versnipperde je processen over tientallen losse flows, vergrootte de kans op data-fouten en maakte het beheer voor RevOps onoverzichtelijk.

Met deze update introduceert HubSpot Action Data binnen workflows. Maak je nu een record aan midden in een flow? Dan herkent HubSpot dit direct als een bruikbare databron voor alle stappen die daarna komen. Je kunt de specifieke eigenschappen van dat nieuwe object direct gebruiken om gepersonaliseerde notificaties te sturen, taken aan te maken of de lead direct te segmenteren. Dit zorgt voor compacte, krachtige workflows en een gecentraliseerde proceslogica.

 

 

 

De functionaliteit integreert naadloos in je bestaande workflow-canvas:

• Record aanmaken: Voeg een actie zoals Create Record (bijv. maak een Contact of Deal aan) of Create Task toe aan je workflow.
• Data hergebruiken: Klik in een opvolgende actie (zoals een interne notificatie of taaktoewijzing) op het veld dat je wilt personaliseren.
• Action Data selecteren: In het rechter datapanel verschijnt nu de nieuwe optie Action data. Selecteer de specifieke Create Record-stap en kies de property-tokens van het zojuist aangemaakte object om de data dynamisch in te laden.

Beschikbaar voor alle Professional & Enterprise licenties van de Smart CRM, Marketing, Sales, Service en Data Hubs.

Veel workflows van sales-, onboarding- en supportteams zijn tijdsgebonden. Voorheen was het binnen HubSpot echter niet mogelijk om velden te tonen of verplicht te stellen op basis van een datumveld. Dit betekende dat medewerkers handmatig moesten onthouden wanneer ze bepaalde informatie moesten registreren, of overspoeld werden met herinneringstaken.

Met deze update lossen datumgedreven condities dat probleem op. Je CRM-records tonen vanaf nu dynamisch de juiste velden op het exacte moment dat ze relevant worden. Denk aan:

• Sales: Een veld "Verlengingsvoorwaarden" verschijnt pas op de dealkaart zodra de contracteinddatum bekend is.
• Onboarding: De eigenschap "Kick-off notities" wordt pas verplicht zodra de startdatum van het project is ingevuld.
• Operations: Een veld "Reden voor vertraging" wordt direct verplicht zodra de deadline van een taak of deal in het verleden ligt.

Dit voorkomt een wildgroei aan onnodige invoervelden op je CRM-kaarten, vermindert de administratieve druk op je team en garandeert een aanzienlijk hogere data-integriteit.

De inrichting verloopt via de centrale instellingen van je eigenschappen:

1. Navigatie: Ga in HubSpot naar Instellingen (tandwiel) > Data Management > Properties.
2. Voorwaardelijke logica: Selecteer het gewenste object (bijv. Deals of Bedrijven) en klik op het tabblad Conditional logic.
3. Conditie instellen: Klik op Create logic en selecteer een datum- of datetime-veld als sturende eigenschap (controlling property).
4. Logica bouwen: Stel je voorwaarde in (bijv. is known, is before, of is after een specifieke datum) en geef aan welke afhankelijke velden getoond of verplicht moeten worden gemaakt. Sla de logica op.

Beschikbaar voor alle Professional & Enterprise tiers van alle HubSpot Hubs (Smart CRM, Marketing, Sales, Service, Operations/Data en Revenue Hub).

WhatsApp is in de huidige B2B- en B2C-markt een onmisbaar communicatiekanaal geworden. Tot nu toe voelde het beheer van WhatsApp binnen HubSpot echter soms gefragmenteerd aan. Het inrichten van sjablonen (templates) en het analyseren van de ROI van je berichten stonden los van elkaar, wat zorgde voor operationele frictie.

 

Met de introductie van WhatsApp Home krijgt het kanaal een volwaardige, centrale plek binnen HubSpot, direct naast de andere primaire communicatiekanalen. Dit vermindert de administratieve druk op je marketing- en supportteams aanzienlijk. Je beheert en analyseert je volledige WhatsApp-strategie nu vanaf één plek, waardoor je sneller kunt schakelen en de effectiviteit van je conversational marketing direct inzichtelijk maakt.

 

 

Zodra de update actief is in je portal, vind je een volledig vernieuwde menustructuur onder je CRM-tabblad:

• WA Messaging Management: De nieuwe startpagina om al je dagelijkse WhatsApp-conversaties en instellingen centraal te beheren.
• Vernieuwd Template Management: Krijg direct zicht op de goedkeuringsstatus van elk WhatsApp-sjabloon. Dankzij granulaire filters selecteer en filter je sjablonen razendsnel op berichttype, team, WhatsApp Business Account (WABA) of status.
• Uitgebreide Reporting Suite: Analyseer de harde ROI van je WhatsApp-inzet. De rapportages tonen real-time data over bezorging (delivery), engagement, klikratio's (CTR), opt-outs en een diepgaande foutenanalyse (messaging errors) om mislukte verzendingen direct op te lossen.

Beschikbaar voor Marketing Hub Professional & Enterprise en Service Hub Professional & Enterprise.

Veel werk om klantrelaties heen – zoals het onboarden van nieuwe klanten, het coördineren van marketingcampagnes of het inrichten van een deal desk – gebeurt nu nog buiten HubSpot. Teams gebruiken losse projecttools zoals Asana, Monday of Notion. Wanneer dit operationele werk losstaat van je klantdata, raakt context verloren, mislukken overdrachten en kunnen AI-agents geen strategisch werk voor je uit handen nemen.

Met HubSpot Teamwork introduceert HubSpot een AI-first workspace die dit werk rechtstreeks naar je Smart CRM haalt. Omdat projecten en taken direct gekoppeld zijn aan je contacten, deals en campagnes, blijft de context altijd behouden. Bovendien kunnen AI-agents routinewerk overnemen—zoals het instellen van herinneringen, het genereren van wekelijkse samenvattingen en het beantwoorden van operationele vragen—zodat je team zich volledig kan focussen op de klant.

 

Binnen de Teamwork-omgeving bouw je projecten volledig op basis van natuurlijke taal of kant-en-klare blauwdrukken:

Beschikbaar voor alle HubSpot-producten en subscription tiers. Het betreft momenteel een Private Beta (toegang op uitnodiging) en een Core Seat is vereist voor deelname.

Standaard koopsignalen (zoals algemene vacature-updates of algemeen nieuws) zijn vaak te generiek om échte commerciële urgentie aan te tonen. Elk B2B-bedrijf heeft zijn eigen, unieke triggers die bepalen of een prospect nú koopbereid is. Denk aan een specifieke RFP-aanvraag, een heel gerichte managementwissel, of de lancering van een specifiek type product bij een target account. Tot nu toe moest je team dit handmatig via Google Alerts of dure third-party tools bij elkaar schrapen.

 

Met de introductie van Custom Signals binnen de Buyer Intent-app automatiseert HubSpot deze hoogwaardige prospectie. Je omschrijft in één simpele zin welke specifieke gebeurtenis relevant is voor jouw business, en de AI-engine scant continu het web op zoek naar bedrijven die aan dit profiel voldoen. Omdat deze signalen direct native verweven zijn met je Smart CRM, kun je er direct geautomatiseerde workflows, lead scoring of sales-taken aan koppelen.

 

 

Je richt je eigen signalen in via de Signals-tab binnen de Buyer Intent-omgeving onder My Signals:

• Prompting in gewone taal: Beschrijf in logische zinnen wat je zoekt (bijv. "Startups die een Series A-financiering hebben opgehaald en expliciet spreken over duurzaamheid op hun homepage" of "Bedrijven die een RFP indienen voor IT-outsourcing").
• AI-Suggesties: Ontvang direct aanbevelingen voor signalen die aansluiten bij jouw bedrijfsprofiel en Ideale Klantprofiel (ICP).
• Testen & Valideren: Bekijk direct een live preview van bedrijven die momenteel aan je prompt voldoen om de nauwkeurigheid te testen voordat je het signaal activeert.
• Volledige Bronvermelding: Elk gedetecteerd signaal wordt geleverd met een transparante bronvermelding en klikbare referenties, zodat je salesteam exact weet waarom en waar de trigger is afgegaan.

Beschikbaar voor alle HubSpot-klanten die beschikken over HubSpot-credits.

Voor organisaties die Microsoft Teams als hun primaire interne communicatiekanaal gebruiken, was de HubSpot-koppeling voorheen beperkt. Automatiseringen stuurden notificaties vaak naar algemene Teams-kanalen, wat leidde tot 'kanaal-vervuiling' en gemiste updates. Bovendien ondersteunde de integratie bij telefonie alleen gesprekken met één contactpersoon.

 

Met deze update wordt de integratie aanzienlijk volwassener. Je kunt interne notificaties nu direct targeten op individuele Teams-gebruikers en dit triggers over elk HubSpot-object (dus ook custom objecten, tickets of offertes). Daarnaast logt HubSpot groepsgesprekken met meerdere deelnemers nu automatisch op alle relevante contactkaarten. Dit minimaliseert handmatige administratie voor sales en customer success, en zorgt voor een feilloze interne overdracht.

 

De nieuwe functionaliteiten zijn direct operationeel binnen je portal:

• Gepersonaliseerde Workflows: Kies in de Workflow Builder bij de actie Send Teams notification voor een specifiek persoon in plaats van een kanaal. Dit werkt nu object-agnostisch (bijvoorbeeld: ping een projectmanager zodra een ticket van een VIP-klant escaleert).
• Multi-participant Logging: Voer je een Teams-telefoongesprek met drie verschillende stakeholders? HubSpot herkent de deelnemers en associeert de call-log, de notities en de opvolgtaken direct met alle drie de contactrecords in je CRM.
• Frictionless Upgrade: Werkte je team voorheen met een gebruikerslicentie (user-level) voor de app? Admins kunnen de integratie nu met één klik upgraden naar een centrale admin-level installatie in de instellingen, zonder de koppeling eerst te moeten verbreken.

Beschikbaarheid

Het taggen van co-auteurs is direct geïntegreerd in de bestaande Social Composer:

• Taggen: Tijdens het opstellen van een Instagram-bericht (feed-post, Reel of carrousel) zie je onder het tekstveld het nieuwe veld Collaborators. Je kunt tot maximaal drie partners taggen.
• Real-time Validatie: Zodra je de Instagram-handle typt, verifieert HubSpot deze live met Instagram. Je ziet direct de profielfoto en status, zodat je zeker weet dat je de juiste account selecteert.
• Publiceren & Uitnodigen: Plan het bericht in of zet het direct live. Zodra de post gepubliceerd is, stuurt Instagram automatisch een uitnodiging naar de partners. Zodra zij accepteren, is de collab live.

⚠️ Belangrijke voorwaarden: De partners die je tagt moeten beschikken over een openbaar (public) Business of Creator account op Instagram. De functionaliteit werkt voor reguliere posts, Reels en carrousels, maar is niet beschikbaar voor Stories.

Beschikbaar voor gebruikers van Marketing Hub Professional en Marketing Hub Enterprise.

Om klanten optimaal te ondersteunen, moet je aanwezig zijn op hun favoriete platformen—of dat nu SMS, Instagram, Slack of Telegram is. Tot nu toe was de inzet van HubSpot’s autonome AI-service-agent (Customer Agent) beperkt tot de kanalen die HubSpot zelf beheert (zoals live chat, e-mail en WhatsApp). Hierdoor moesten supportteams op externe kanalen nog steeds handmatig reageren, wat zorgde voor trage responstijden en gefragmenteerde klantervaringen.

Met de introductie van de Custom Channels API lost HubSpot dit op. Je kunt de Customer Agent nu toewijzen aan vrijwel elk extern messaging-kanaal. De AI beantwoordt vragen autonoom op basis van jouw kennisbank, rechtstreeks binnen het kanaal van de klant, terwijl het ticket centraal en sluitend wordt beheerd in je Help Desk of Inbox. Dit verlaagt de werkdruk van je supportmedewerkers drastisch en garandeert een 24/7 reactiesnelheid.

De inrichting verloopt via de integratie-instellingen van de Customer Agent:

• Kanaal koppelen: Installeer een ondersteunde app uit de HubSpot App Marketplace (of bouw je eigen koppeling via de Custom Channels API). Navigeer naar Settings > Inbox & Help Desk > Channels en voeg het externe kanaal toe via Connect a Channel.
• AI-Agent Toewijzen: Ga binnen HubSpot naar Service > Customer Agent en open het tabblad Manage.
• Implementatie: Klik in het linkermenu op Deployment > Channels en kies rechtsboven voor Deploy agent. Selecteer via de dropdown de gekoppelde Help Desk- of Inbox-omgeving en wijs de Customer Agent toe aan het gewenste externe kanaal.

📊 Opmerking: Het live inzetten en laten reageren van de Customer Agent op deze kanalen verbruikt HubSpot-credits.

Beschikbaar voor gebruikers van de Service Hub Professional & Enterprise en Sales Hub Professional & Enterprise (Customer Platform licenties met toegang tot HubSpot-credits).

Zo werkt het

Het nieuwe thema is momenteel beschikbaar als een optionele Public Beta binnen je portaal:

• UI-vernieuwing: Zodra je het activeert, transformeren de lay-out en het visuele design naar een modernere UI die sneller laadt en logischer is ingedeeld.
• Vroegtijdige migratie: Je kunt in de instellingen handmatig overschakelen naar het nieuwe thema om de interface te testen.
• Automatische overgang: Mocht je team voor 31 augustus geen actie ondernemen, dan zal HubSpot de portal op die datum automatisch en definitief omzetten naar het nieuwe thema.