HubSpot Product Updates: Maart 2026

Inhoud:
Update 1: HubSpot Deal Cards zo richt je jouw Sales Pipeline optimaal in
Update 2: Custom Events nu beschikbaar 
Update 3: Een centrale plek voor Reply Recommendations & Customer Agent
Update 4: Beheers de volledige Meeting Lifecycle in de Sales Workspace
Update 5: Automatiseer je Deal-inrichting met Line Items via Workflows
Update 6: Breng focus in je Help Desk met Ticket Snoozing
Update 7: Marketing E-mails klonen inclusief Simple workflows
Update 8: Meer overzicht met verbeterde Marketing Event Cards
Update 9: Voeg een deadline toe aan Approval Requests

Update 1: HubSpot Deal Cards zo richt je jouw Sales Pipeline optimaal in

Werk je dagelijks vanuit de sales pipeline in HubSpot, maar verlies je het overzicht door de hoeveelheid informatie op je scherm? Of mis je juist die ene cruciale eigenschap waardoor je sneller kunt schakelen?

In deze video laat Stan zien hoe je de vernieuwde Deal Cards volledig naar je eigen hand zet. HubSpot biedt nu meer flexibiliteit dan ooit om je pipeline visueel te stroomlijnen.

Update 2: Custom Events nu beschikbaar 

Groot nieuws voor marketing- en salesteams: Custom Events zijn niet langer exclusief voor Enterprise-klanten. Vanaf nu hebben ook alle Professional-gebruikers toegang tot deze krachtige feature. 

Waarom dit belangrijk is
De meeste cruciale klantmomenten vinden plaats buiten de standaard meetpunten van HubSpot. Denk aan een gebruiker die een specifieke kernfunctie in je software activeert, een shopper die een geconfigureerd winkelmandje achterlaat, of een bezoeker die zijn badge scant op jouw beursstand.

Voorheen bleven deze signalen vaak "onzichtbaar" in je CRM. Met Custom Events breng je al deze momenten direct naar HubSpot. Waarom dat belangrijk is?

• Intelligente Lead Scoring: Scoor leads op basis van echt productgebruik in plaats van alleen websitebezoeken.
• Hyper-gepersonaliseerde Workflows: Trigger automatiseringen zodra iemand een specifieke drempelwaarde bereikt (bijv. "heeft 5 rapporten gedownload").
• Voorkom Churn: Signaleer op tijd wanneer het gebruik van je platform afneemt en laat Customer Success automatisch een melding krijgen.
• Volledig overzicht: Koppel data uit tools als Pendo, Segment of Amplitude direct aan je HubSpot-contacten voor een 360-graden klantbeeld.

Zo werkt het

Je vindt de nieuwe functionaliteit onder Settings > Data Management > Custom Events. Hier kun je nieuwe event-definities aanmaken en beheren welke eigenschappen (properties) bij elk event horen. Om data naar HubSpot te sturen, heb je verschillende opties:

1. API's & Webhooks: Voor een naadloze synchronisatie met je eigen software of apps van derden.
2. Integratiepartners: Gebruik ondersteunde partners om events zonder zware code door te schieten.
3. Event Visualizer: Gebruik Javascript of de visualizer voor specifieke interacties op je website (zoals scroll-diepte of video-views).
4. Import: Het is zelfs mogelijk om statische interactiedata handmatig te importeren.

Zodra de data binnenstroomt, kun je deze direct gebruiken als enrollment trigger in workflows, verwerken in custom rapportages of gebruiken om specifieke segmenten (lijsten) te bouwen.

Beschikbaarheid
Alle hubs & tiers

Update 3: Een centrale plek voor Reply Recommendations & Customer Agent

HubSpot zet de volgende stap in het stroomlijnen van klantenservice. De functies Reply Recommendations en de Customer Agent worden samengevoegd tot één krachtige ervaring. Dit betekent niet alleen een overzichtelijker dashboard, maar ook slimmere AI-suggesties voor je supportteam.

Waarom is dit belangrijk
De uitdaging voor elk supportteam is snelheid versus kwaliteit. Je wilt klanten direct helpen, maar wel met het juiste persoonlijke accent en kloppende informatie. De integratie van Reply Recommendations in de Customer Agent-omgeving lost dit op:

• Human-in-the-loop: Je team krijgt AI-gegenereerde antwoordsuggesties op basis van je eigen kennisbank, maar behoudt de volledige controle. Je kunt het concept bekijken, bewerken en dan pas verzenden.
• Hogere kwaliteit: Door het gebruik van een geavanceerder AI-model zijn de suggesties persoonlijker, vollediger en accurater dan voorheen.
• Lage drempel voor AI: Je kunt profiteren van de denkkracht van de Customer Agent zonder direct een autonome bot live op je website te zetten. Het is de perfecte manier om vertrouwen op te bouwen in AI-outputs.
• Geen extra kosten: Goed om te weten: het gebruik van Reply Recommendations verbruikt geen Service Seat-credits.

Zo werkt het

De workflow in de Helpdesk is verbeterd. In plaats van in de editor, verschijnen de aanbevelingen nu direct in de ticket-thread als een preview.

1. Preview & Bronnen: Je ziet direct het voorgestelde antwoord én de bronnen waar de AI de informatie vandaan heeft gehaald.
2. Edit of Dismiss: Klik op 'Edit' om de tekst in je editor te laden of 'Dismiss' om de suggestie te negeren.
3. Beheer: Instellingen en contentbronnen beheer je niet langer in de Helpdesk-instellingen, maar centraal via de Customer Agent App onder de sectie 'Deployment'.

Belangrijke datum: De migratie was op 10 maart. Gebruik je momenteel al Reply Recommendations, maar nog geen Customer Agent? Let dan op:

• Op 10 maart was  er automatisch een Customer Agent aangemaakt voor jouw portal.
• Deze krijgt de interne naam "Reply Recommendations" en een "vriendelijke" tone-of-voice (beide kun je later aanpassen).
• Belangrijk: Deze migratie zet niet automatisch een zelfstandige botDit live op je website. Het consolideert enkel de instellingen naar een slimmer model.

Beschikbaarheid
Service Hub Professional, Service Hub Enterprise

Update 4: Beheers de volledige Meeting Lifecycle in de Sales Workspace

Elke saleskans telt, maar de winst zit vaak in de voorbereiding en de opvolging. HubSpot introduceert daarom de vernieuwde, slimme Sales Meetings binnen de Sales Workspace. Dit is dé centrale plek om prospects te beheren, inclusief AI-gedreven inzichten vóór de meeting en geautomatiseerde actiepunten na afloop.

Waarom dit belangrijk is
Succes in sales hangt af van de kwaliteit van je gesprekken. Te vaak gaat kostbare informatie verloren omdat de focus ligt op het maken van aantekeningen in plaats van op de prospect. Met deze update ondersteunt HubSpot je in elke fase:

• Optimale voorbereiding: Krijg direct inzicht in eerdere interacties, websitebezoeken en gedetecteerde 'pain points' van de prospect voordat je het gesprek start.
• Focus op de Deal: Dankzij de Sales Meeting Notetaker wordt elk gesprek automatisch opgenomen en getranscribeerd. Je hoeft niet meer mee te schrijven, waardoor je 100% aanwezig bent in het gesprek.
• Geen vergeten opvolging: Na de meeting genereert de AI direct een samenvatting en concrete actiepunten. Geen twijfel meer over de 'next steps'.

Zo werkt het
Je vindt de nieuwe functionaliteit in de Sales Workspace. De vernieuwde meeting record bestaat uit twee cruciale onderdelen:

1. Info & Insights (De voorbereiding): Hier verzamel je alle munitie voor je gesprek:

• Prospecting Agent Updates: Bekijk eerdere interacties tussen de prospect en je AI-agent.
• Pain points & Tips: Ontdek pijnpunten uit eerdere gesprekken en krijg suggesties op basis van branchedata.
• Web page visits: Zie precies welke pagina's de prospect recent heeft bekeken om hun interesse te peilen.

2. Recording & Transcript (De opvolging)Na de meeting helpt HubSpot je om de vaart erin te houden:

• AI-samenvatting: Een gedetailleerd overzicht van de besproken onderwerpen.
• Guided Follow-up: Klik direct op een link om een e-mail te sturen, een call te starten of een sequence te activeren.
• Gegenereerde taken: De AI extraheert actiepunten uit het gesprek en stelt voor om hier direct taken voor aan te maken.

Beschikbaarheid
Deze functionaliteit (momenteel in Public Beta) is beschikbaar voor: Sales Hub Professional en Sales Hub Enterprise.

Update 5: Automatiseer je Deal-inrichting met Line Items via Workflows

Handmatig producten toevoegen aan elke nieuwe deal is vanaf nu verleden tijd. HubSpot heeft een krachtige nieuwe workflow-actie gelanceerd waarmee je automatisch line items (productregels) aan deals kunt toevoegen. Hiermee breng je product- Geen en prijslogica direct in je automatiseringen, wat zorgt voor een enorme versnelling van je salesproces.

Waarom dit belangrijk is
Voorheen was het aanmaken van een deal via een workflow slechts de eerste stap; sales- of ops-teams moesten daarna handmatig de juiste producten en aantallen koppelen. Dit zorgde voor vertraging en een verhoogde kans op menselijke fouten. Met deze nieuwe automatisering kun je:

• Volledige Deal-setup automatiseren: Zodra een trigger afgaat (bijvoorbeeld een formulierverzending of een fase-wijziging), staat de deal direct klaar met de juiste producten.
• Consistentie waarborgen: Zorg dat standaardpakketten, onboarding-fees of verplichte service-items altijd met de juiste hoeveelheid en prijs worden toegevoegd.
• Geavanceerde Revenue Workflows bouwen: Denk aan het automatisch toevoegen van een "Setup Fee" bij elk nieuw SaaS-contract of een standaard "Onderhoudsbundel" bij fysieke producten.
• Fouten elimineren: Geen handmatige invoer betekent geen verkeerde SKU's of vergeten extra's meer.

Zo werkt het

Het inrichten van deze automatisering is eenvoudig binnen de bekende workflow-interface:

1. Maak een Deal-based workflow: Kies je trigger (bijv. "Deal Stage is Qualified").
2. Voeg de actie toe: Selecteer de nieuwe actie 'Add line item to Deal'.
3. Configureer je product: Selecteer het gewenste product uit je HubSpot Product Library en stel het standaard aantal (quantity) in.

Zodra de workflow draait, wordt het line item automatisch aangemaakt en gekoppeld aan de betreffende deal. Het systeem gebruikt hierbij de actuele data uit je productbibliotheek.

Beschikbaarheid
Alle hubs & tiers.

Update 6: Breng focus in je Help Desk met Ticket Snoozing

In een drukke supportomgeving is overzicht de sleutel tot succes. Soms is een ticket simpelweg nog niet klaar voor afhandeling bijvoorbeeld omdat je wacht op een externe partner, of omdat een klant pas volgende week bereikbaar is. Met de nieuwe Snooze-functie in de HubSpot Help Desk kunnen supportmedewerkers tijdelijk tickets uit hun overzicht verwijderen, om ze precies op het juiste moment weer te laten verschijnen.

Waarom dit belangrijk is
Prioritering is topsport voor supportagents. Een overvolle inbox met tickets die "on hold" staan, zorgt voor cognitieve belasting en vertraagt de afhandeling van urgente zaken. Met de Snooze-functionaliteit:

• Verhoog je de focus: Verwijder tickets met een lage prioriteit tijdelijk uit het zicht, zodat de belangrijkste zaken direct opvallen.
• Behoud je controle: Geen zorgen meer over het vergeten van opvolging. Het ticket komt automatisch terug in je overzicht zodra de snooze-periode afloopt.
• Flexibiliteit per team: Of een agent nu zijn werkdag wil afronden of wacht op een update van een ander team; de werkplek blijft opgeruimd.

Zo werkt het

Het snoozen van een ticket is eenvoudig en intuïtief:

1. 1. Snooze met één klik: Klik op de 'Snooze'-knop rechtsboven in een open ticket.
   2. Kies je moment: Selecteer een tijdsduur (later vandaag, morgen, volgende week) of stel een aangepaste datum en tijd in.
   3. Automatisch ontwaken: Een ticket wordt automatisch 'wakker' (unsnoozed) zodra:
      • De klant reageert.
      • De snooze-tijd is verstreken.
      • Er handmatig een interne notitie wordt toegevoegd.
      • Het ticket wordt gesloten.

Nieuw voor Admins: Individuele vs. Globale Snooze

Er kan gekozen worden tussen twee modi:

• Individuele modus: Een ticket wordt alleen verborgen voor de specifieke gebruiker die snoozet.
• Globale modus ("Snooze voor iedereen"): Het ticket wordt uit alle actieve views verwijderd en verplaatst naar een gedeelde 'Snoozed'-view. Dit is ideaal voor teams die nauw samenwerken aan dezelfde tickets.

Let op: Het wijzigen van de snooze-modus in de instellingen zorgt ervoor dat alle op dat moment gesnoozede tickets direct worden 'wakker gemaakt'.

Beschikbaarheid
Seated Service Pro and Service Enterprise users

Update 7: Marketing E-mails klonen inclusief Simple Workflows

Het hergebruiken van succesvolle e-mailcampagnes is een slimme strategie, maar tot voor kort betekende dit vaak dat je bijbehorende automatiseringen handmatig moest nabouwen. Met de nieuwste update van HubSpot is dat verleden tijd: je kunt nu Simple Workflows direct mee-kopiëren wanneer je een marketing e-mail kloont.

Waarom dit belangrijk is
Voorheen resulteerde het klonen van een e-mail in een incomplete kopie; de tekst en vormgeving waren er, maar de onderliggende logica (zoals het toevoegen van een contact aan een lijst na een klik) bleef achter. Dit zorgde voor repetitief werk en een grotere kans op fouten bij het handmatig opnieuw instellen. Met deze update:

• Bespaar je tijd: Geen dubbel werk meer voor post-send automatiseringen.
• Verminder je foutmarges: De instellingen van je bewezen workflows worden 1-op-1 overgenomen.
• Schaal je sneller: Maak in een handomdraai variaties van je campagnes voor verschillende doelgroepen, inclusief de volledige automatiseringslogica.

Zo werkt het

Het proces is volledig geïntegreerd in je normale workflow binnen de e-mailtool:

1. Kies je e-mail: Ga naar het overzicht van je marketing e-mails en kies voor 'Clone'.
2. Simple Workflows kopiëren: In het kloon-venster verschijnt nu een nieuw selectievakje: 'Copy simple workflows'.
3. Bevestigen: Vink dit vakje aan en HubSpot dupliceert automatisch alle gekoppelde simpele workflows naar je nieuwe e-mail.

Let op: Deze optie verschijnt alleen bij reguliere e-mails waar al minimaal één 'Simple Workflow' aan gekoppeld is. Voor geautomatiseerde e-mails (automated) of e-mails zonder workflows zie je het standaard kloon-scherm.

Beschikbaarheid
Marketing Hub Starter, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise

Update 8: Meer overzicht met verbeterde Marketing Event Cards

Organiseer je regelmatig webinars via Zoom of live events via Eventbrite? Dan weet je dat het overzicht bewaren binnen je campagnes cruciaal is. HubSpot heeft de Marketing Event Cards in de Marketing Studio (voorheen Campaigns) een flinke upgrade gegeven. Je ziet nu de belangrijkste event-details direct op de kaart, zonder dat je extra tabbladen hoeft te openen.

Waarom dit belangrijk is
Voorheen toonden de kaarten in de Marketing Studio-interface nauwelijks informatie. Het was lastig om verschillende events in één oogopslag van elkaar te onderscheiden. Dit zorgde voor onnodig veel geklik om simpele zaken als een startdatum of het aantal inschrijvingen te controleren. Met deze update:

• Direct inzicht: Beheer je events zij aan zij met je andere kanalen (zoals e-mail en ads) met alle relevante data bij de hand.
• Minder klikwerk: Bespaar tijd door essentiële informatie direct op het canvas te bekijken.
• Betere besluitvorming: Zie in één oogopslag hoe je registraties verlopen terwijl je je campagne bijstuurt.

Zo werkt het

Elke Marketing Event-kaart toont nu automatisch de volgende details:

1. Event-bron: Zie direct of het event uit een integratie komt (zoals Zoom of Eventbrite) of dat het een handmatig aangemaakt event in HubSpot is.
2. Datum & Tijd: De start- en einddatum zijn direct zichtbaar in de sidebar van de kaart.
3. Externe URL: Een rechtstreekse link naar het event in de externe tool (handig voor snelle checks).
4. Dynamische tellers: De kaart toont het aantal Registraties vóór het event en verspringt automatisch naar het aantal Deelnemers (Attendees) zodra het event is afgelopen.

Deze subtiele maar krachtige wijziging maakt het navigeren door complexe marketingcampagnes een stuk eenvoudiger en intuïtiever.

Beschikbaarheid
Marketing Hub Professional & Marketing Hub Enterprise.

Update 9: Voeg een deadline toe aan Approval Requests

Niets is frustrerender voor een marketingteam dan een campagne die klaarstaat, maar blijft steken in het goedkeuringsproces. HubSpot introduceert nu de mogelijkheid om een deadline toe te voegen aan goedkeuringsverzoeken. 

Waarom is dit belangrijk
Goedkeuringsverzoeken zonder einddatum leiden vaak tot vertragingen. Zonder duidelijke prioriteit blijven verzoeken liggen in de inbox van de approver, wat resulteert in last-minute stress of het missen van belangrijke lanceerdata. Met het instellen van een deadline:

• Voorkom je bottlenecks: Approvers weten precies wanneer hun input nodig is om de planning niet in gevaar te brengen.
• Verbeter je de focus: Deadlines worden duidelijk weergegeven in meldingen en herinneringen vanuit HubSpot.
• Houd je grip op de roadmap: Je kunt je content-kalender met meer zekerheid beheren, wetende dat het proces een harde einddatum heeft.

Zo werkt het

Het toevoegen van een deadline is een eenvoudige stap bij het indienen van je werk:

1. Vraag goedkeuring aan: Start je normale approval request voor een e-mail, pagina of andere content.
2. Stel de vervaldatum in: Voeg bij het aanmaken van het verzoek direct een due date (deadline) toe.
3. Automatische herinneringen: HubSpot verwerkt deze datum in de notificaties naar de approver, zodat zij tijdig herinnerd worden aan de openstaande taak.

Beschikbaarheid
HubSpot Content Hub Enterprise & HubSpot Marketing Hub Enterprise.

Vragen over de Product Updates?

Plan een demo in met een van onze specialisten!

Tot de volgende update! -  Bij Webs houden we je op de hoogte. 🚀