Alles over de HubSpot Breeze Customer agent

Wat is de Breeze Customer Agent?

De Breeze Customer Agent is een virtuele medewerker die jouw klantenservice 24/7 ondersteunt. Het biedt intelligente, op jouw bedrijf afgestemde antwoorden op klantvragen via meerdere kanalen. De Customer Agent maakt gebruik van je eigen bronnen, zoals je website, kennisbank, en andere documenten, om de klanten snel en efficiënt van de juiste informatie te voorzien.

Hoe werkt de Breeze Customer Agent

De Customer Agent gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om klantvragen te begrijpen en beantwoorden. Het is in staat om in real-time te reageren op vragen van klanten via diverse kanalen, zoals:

• In-app chat: Klanten kunnen direct in je app communiceren met de agent.
• E-mail: Het beantwoordt e-mails automatisch met behulp van de beschikbare kennis.
• WhatsApp en Messenger: Integreer de agent met populaire messaging-apps voor een naadloze ervaring.
• Voice: Binnenkort beschikbaar, waarmee klanten via telefoon ook geholpen kunnen worden.

Voorbeeld:

Stel, een klant heeft een vraag over de productinformatie van een nieuw item op je website. De Breeze Customer Agent kan automatisch reageren op basis van de informatie op je website, zelfs als de klant de vraag 's nachts stelt. Dit zorgt voor onmiddellijke ondersteuning, zelfs buiten kantooruren.

Wat zijn de voordelen van de Breeze Customer Agent?

24/7 Beschikbaarheid
Je klanten krijgen altijd toegang tot ondersteuning, ongeacht het tijdstip van de dag. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die wereldwijd klanten bedienen in verschillende tijdzones.

Voorbeeld:
Een klant uit Australië heeft om 3 uur 's nachts een vraag over een factuur. Dankzij de Breeze Customer Agent krijgt de klant direct antwoord, zonder te hoeven wachten tot je supportteam beschikbaar is.

Multi-channel Ondersteuning
De Breeze Customer Agent biedt support via meerdere kanalen, zoals e-mail, WhatsApp, Messenger en de website. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om contact op te nemen via hun voorkeurskanaal.

Voorbeeld:
Een klant die je bedrijf via WhatsApp volgt, kan een vraag stellen over een product en ontvangt snel een gepersonaliseerd antwoord via dezelfde app.

Intelligente Antwoorden en Kennisbronnen
De Customer Agent gebruikt je bestaande kennisbank, blogposts, PDF’s en andere documenten om antwoorden te geven die nauwkeurig en up-to-date zijn. Dit zorgt ervoor dat je klanten altijd de meest relevante informatie krijgen.

Voorbeeld:
Een klant zoekt informatie over je retourbeleid. De Breeze Customer Agent haalt automatisch de meest recente informatie op uit je kennisbank en stuurt dit naar de klant, zonder dat iemand anders deze taak hoeft uit te voeren.

Continu Leren
De Customer Agent leert voortdurend bij door kennisleemtes te herkennen en updates voor te stellen. Wanneer de agent tegen een complexe vraag aanloopt die niet in de kennisbronnen voorkomt, kan het de vraag doorsturen naar een menselijke medewerker.

Performance-Tracking
In real-time kun je de prestaties van de Breeze Customer Agent volgen. Het toont niet alleen hoeveel vragen er zijn beantwoord, maar ook welke onderwerpen het meest werden aangesproken en welke klantvragen frequent terugkomen.

Wat betekent dit voor jouw team?

De Breeze Customer Agent biedt enorme voordelen voor je klantenserviceteam:

• Efficiëntie: Door repetitieve vragen over te nemen, kan je team zich concentreren op complexere cases die menselijke expertise vereisen.
• Kostenbesparing: Omdat de agent het merendeel van de eenvoudige klantvragen afhandelt, worden de operationele kosten verlaagd.
• Betere Klanttevredenheid: Klanten krijgen snel, accurate antwoorden zonder lange wachttijden, wat bijdraagt aan hogere klanttevredenheid en een positieve merkervaring.

Voorbeeld:
Stel je voor dat je team dagelijks honderden e-mails ontvangt van klanten die vragen hebben over de status van hun bestelling. De Breeze Customer Agent kan automatisch de status van de bestelling opzoeken en de klant direct antwoorden, wat tijd bespaart voor je team.

Wat betekent dit voor jouw bedrijf?

Met de Breeze Customer Agent kun je niet alleen de efficiëntie van je klantenservice verbeteren, maar ook je klanten de beste ervaring bieden:

• Hogere klanttevredenheid: Klanten krijgen snel antwoord op hun vragen, ongeacht het tijdstip van de dag.
• Lagere supportkosten: De agent neemt repetitieve taken over, wat leidt tot kostenbesparingen op de lange termijn.
• Betere schaalbaarheid: De agent kan gemakkelijk opschalen en tegelijkertijd hetzelfde hoge niveau van service behouden, zelfs tijdens piekuren of bij een groter aantal klanten.

Conclusie

De Breeze Customer Agent biedt een krachtige oplossing om klantenservice te verbeteren, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen. Door deze virtuele medewerker in te zetten, geef je je team meer tijd om zich te concentreren op complexere vraagstukken, terwijl klanten altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben – wanneer ze die nodig hebben.

Heb je vragen over het instellen van de Breeze Customer Agent? Neem contact op voor meer informatie.