B2B Customer Experience

Een optimale klantervaring als de basis van zakelijk succes

Wij helpen je, je B2B customer experience af te stemmen op de B2B-klant van nu.

Lees meer Kom in contact

Customer Experience

Een B2B customer experience strategie waarbij de klant echt centraal staat. Het is nu of nooit.

Delight customers at scale

Door Emiel Kanters

Ooit in een ver verleden kreeg ik het boekje Kloteklanten waarin werd uitgelegd dat klanten in principe een noodzakelijk kwaad zijn waarmee je maar te dealen hebt. En hoe beter je er in bent, des te succesvoller je wordt. Het lijkt wel werk! En daar heeft de auteur een goed punt. Zeker in de B2B waarin op customer service gebied nog een hoop te winnen is. Werk aan de winkel!!

Lees verder

Cijfers

80%

van B2B kopers ziet een naadloze Customer Experience als Key Differentiator.

Bron: State of the Connected Customer

Royal Mosa

Internationaal groeien met een demandgeneratie strategie

Bekijk de case study

Dive deeper

Woman with a tablet in her hand who is making a phonecall, laughing in the meantime

Waarom je met een service-gedreven organisatie de concurrentie aftroeft

Man celebrating a victory in front of a blue wall

8 Customer Success KPI's die van essentieel belang zijn voor je organisatie

Business Challenges

Samen bepalen we waar je echte B2B customer experience uitdaging ligt.

Eerst bepalen we samen waar je echte uitdaging ligt. Zo kun je het juiste probleem aanpakken om je bedrijf te laten groeien.

https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/452796/media/images/office%20images/20200928_Webs_049-0324.jpg

two consultants brainstorming about a project using post-its on a glass wall

Process

We werken vanuit een plan dat meetbaar bijdraagt aan business groei.

Om de juiste markten te bedienen, heb je een customer experience proces nodig dat past bij je toekomstige klant en bedrijf. Samen ontwikkelen we een strategisch stappenplan om dat te bereiken.

https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/452796/media/images/office%20images/20200928_Webs_010-9528.jpg

A woman taking notes on a laptop during a presentation of colleague

People

Met hulp van onze experts krijgen jouw mensen het voor elkaar.

Je hebt experts nodig om processen te implementeren en je b2b customer experience programma te versterken. Van ondersteuning op afstand tot doorlopend beheer en customer service consultancy: wij staan voor je klaar.

https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/452796/media/images/office%20images/20200928_Webs_099-1804.jpg

Waarom HubSpot?

Technology

Verkrijg de juiste technische competenties.

Samen bouwen, beheren en integreren we een solide customer experience tech stack die volledig is afgestemd op je bedrijfsdoelen. Zo kun je interne processen stroomlijnen en je ROI meten.

Wat is je doel?

Ontdek onze diensten.

Digitaliseer je klantsucces

Vergroot de kracht van klantsucces

Man standing in front of his desk which has a macbook on it

#UnlockYourGrowth

Customer Success als basis voor een langdurige relatie met je klant

Service verlenen stond lange tijd gelijk aan klachten afhandelen. Dat kan beter, slimmer vooral. Door niet enkel in Customer Support, maar vooral in Customer Success te investeren.

Lees ons opiniestuk

Lone Rooftop

Drie keer zoveel SQL's met nieuwe website op CMS

Bekijk de case study

Wat NPS en Customer Effort Score doen voor klantretentie in B2B

Door Kelly Antonis

Lees de blog

Toyota Material Handling

Je marktaandeel vergroten in het digitale tijdperk

Bekijk de case study

#UnlockYourGrowth

Voor CEO's: waarom aandacht geven aan je klant loont, ook in euro's

De jacht op nieuwe business versus aandacht voor bestaande klanten. Voor bedrijven is het een voortdurende spanningsboog, met de loyale afnemer vaak als verliezende partij. Lees in 5 minuten waarom aandacht voor customer retention loont.

Lees ons opiniestuk